所有的企業(yè)版軟件客戶，都能享受到完善的現(xiàn)場安裝、培訓(xùn)和支持服務(wù)。為了方便異地客戶一些臨時和特殊的需求，我們也提供了多種方式的遠(yuǎn)程支持服務(wù)，其中包括電子郵件、電話、傳真、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助等等。
對于由于種種原因，實施系統(tǒng)的服務(wù)器不能連入因特網(wǎng)的用戶，我們提供的精心編寫的《用戶指南》以及《系統(tǒng)實施視頻》，并且對實施的每一步操作都做了細(xì)致的描述。對于稍有計算機基礎(chǔ)的客戶來說，非常容易上手。在手冊和視頻的指導(dǎo)下，客戶可以非常容易的將系統(tǒng)實施到服務(wù)器中。
而對于服務(wù)器可以連入因特網(wǎng)的客戶，我們提供了遠(yuǎn)程操控服務(wù)器的方式，代替客戶實施系統(tǒng)到服務(wù)器?？蛻艨梢匀瘫O(jiān)控我們遠(yuǎn)程操作服務(wù)器的動作，并且可以隨時打斷我們的操作，從而保證遠(yuǎn)程操控的安全性。
培訓(xùn)包括實地培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)，有相關(guān)實施培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)，遠(yuǎn)程演示的方式為客戶進(jìn)行培訓(xùn)，客戶只需要一臺安裝QQ等聊天軟件并且連接到因特網(wǎng)的計算機即可。我們可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助的方式為客戶遠(yuǎn)程演示我們的系統(tǒng)，可以對多人進(jìn)行同時培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，客戶也可以隨時打斷提問，因此與現(xiàn)場培訓(xùn)沒有任何的區(qū)別，完全可以保證培訓(xùn)的質(zhì)量。
公司設(shè)立了如：QQ、電子郵件、電話、傳真、網(wǎng)站等等多種渠道與客戶進(jìn)行溝通，客戶可以根據(jù)實際情況，選擇任何的方式與我們進(jìn)行溝通。我們同時設(shè)定一名實施工程師全程為客戶提供實施售后服務(wù)。我們的實施售后工程師會將客戶提出的每一個問題都記錄在我們的客戶售后管理系統(tǒng)中進(jìn)行管理，并且根據(jù)客戶的緊急程度設(shè)定修改順序。研發(fā)部門會根據(jù)我們提交的問題以及緊急程度進(jìn)行安排處理，實施售后工程師會全程跟進(jìn)，并且進(jìn)行最后的測試把關(guān)，保證您所提出的問題被妥善解決。我們會通過郵件將系統(tǒng)的更新包發(fā)送給客戶，客戶只需要在采購系統(tǒng)服務(wù)器上安裝這個更新包就可以完成系統(tǒng)的更新操作。
歷次服務(wù)過程都會完整地記錄到公司的客戶服務(wù)平臺，客戶隨時登錄平臺能很方便地跟蹤服務(wù)處理情況。
公司會定期整理系統(tǒng)使用常見問題，以及注意事項，并且會更新到我們的網(wǎng)站上，供客戶隨時查閱。我們也會定期將這些常見問題以及注意事項整理成為文檔，通過電子郵件發(fā)送給我們的客戶。以方便客戶打印出來隨時查閱。
公司負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)的升級服務(wù)，不定期的將產(chǎn)品的的最新版本升級給我們的客戶。這些系統(tǒng)升級將解決一些系統(tǒng)可能存在的潛在問題，優(yōu)化系統(tǒng)執(zhí)行效率，增加系統(tǒng)訪問的安全性，提升用戶使用體驗等等。從各個方面提升系統(tǒng)。
對于升級的客戶，公司會提供升級包，客戶雙擊執(zhí)行即可完成整個升級過程。在升級過程中出現(xiàn)異常情況，還可以回退到之前版本。
會通過各種渠道定期詢問客戶系統(tǒng)的使用情況，收集客戶反饋意見。
在免費維護(hù)期結(jié)束之前，客戶將收到我們的一年免費售后服務(wù)期內(nèi)，維護(hù)內(nèi)容的詳細(xì)描述，以反映一年內(nèi)我們提供服務(wù)的內(nèi)容?？蛻艨梢愿鶕?jù)該服務(wù)內(nèi)容選擇新一年是否續(xù)約我們有償?shù)氖酆蠓?wù)，以保證客戶可以在今后的時間內(nèi)，仍然享受同之前一年服務(wù)期內(nèi)相同的服務(wù)。從而保證客戶可以無障礙的使用系統(tǒng)，并且得到系統(tǒng)的最新資訊以及最新更新。
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